Lastimosamente muchas veces, por mucha experiencia que se lleve en el rubro, en equipos como el nuestro suceden problemas que nos causan una impotencia al no poder solucionarlo, esto debido a que Facebook saca constantes actualizaciones en su plataforma, entre ellas medidas de seguridad que pueden parecer muy extremas. Verificaciones de documentos, vinculación de números, envío de códigos, doble autenticación, etc.
Esta vez tuve que pasar otro caso parecido donde no se daba con la solución del mismo, llevando mucho tiempo dedicado al mismo, un error que se genera cuando tratamos de lanzar anuncios en campaña en el administrador de anuncios de Facebook, que puede parecer muy sencillo pero debido a la ambigüedad de los mensajes de errores de Facebook, es difícil dar con la solución. Y no hablamos de la típica vinculación de número que se hace en el perfil personal, o quizá en el portafolio comercial, sino de uno que para muchos puede parecer nuevo pero en realidad lleva bastante tiempo.
El error que suele salir como aviso lleva el código #3858013. Prácticamente este es el retorno de aviso que sale cuando lanzamos una campaña:
Se requiere un número de teléfono: Para poder publicar anuncios, debes verificar un número de teléfono para esta cuenta publicitaria. (#3858013)
Buscando información en Google no hay mucha info al respecto, salvo una publicación en Reddit que pudo sacarme de estos apuros que ni el propio asistente para empresas de Facebook pudo ayudarnos.
¿Dónde nace este error de verificación de anuncios?
Si estamos familiarizados con el administrador de anuncios de Facebook, muchos ya tenemos sabido que cuando lanzamos un anuncio en “Publicar” si hay algún error, te sale justo en la barra de notificación derecha inferior un error. Que cuando le das en Detalles te sale un pequeño modal con la razón del error.
El problema es que estas notificaciones muchas veces no son muy precisas, e incluso a veces dan errores que no necesariamente tienen que ver con la campaña en cuestión, sino en configuraciones de cuenta u otras áreas, es ahí donde empezamos a navegar por un mar de posibles y pérdidas de tiempo.
Me habría gustado poder tomar la captura y poder mostrarles, pero estoy seguro que con el mensaje compartido anteriormente muchos sabrán de qué problema se trata. De todos modos, dejé una captura que más o menos se parece al aviso al inicio de este post.
¿De qué error se trata esto de que “Se requiere un número de teléfono”?
Puede que cuando lancemos una campaña con una cuenta publicitaria personal no sea el mismo, esto suele pasar más cuando se lanza una campaña con un portafolio comercial, el cual cada día está siendo más forzado a usarse, pues hay verificaciones con WhatsApp, Instagram y otros que solo se puede manejar desde este portafolio comercial.
¿Qué diferencia hay entre cuenta publicitaria personal y de portafolio comercial?
Es necesario conocer las diferencias entre conceptos de la plataforma para poder desenvolvernos bien en estos aires.
Una cuenta publicitaria es aquella que se crea lanzando campañas solo con tu cuenta personal de tu perfil de Facebook, obviamente esta cuenta personal debe estar agregada como administrador en una página empresarial para poder lanzar dichas campañas. Con esto damos por entendido que se puede enviar campañas publicitarias solo con nuestra cuenta personal, cosa que según recuerdo fue las primeras formas de enviar campañas.
Sin embargo hay otra opción donde en Meta Business nos permite crear portafolios comerciales.
Los portafolios comerciales son como una especie de administrador de negocios, personas, activos, cuentas publicitarias y todo lo que implica manejar una página empresarial, no confundir, la página empresarial es esa donde sale tu logo y publicaciones.
En un portafolio comercial se pueden agregar varias páginas empresariales, ideal para agencias de marketing como la nuestra, así solo con una cuenta personal que esté incluida en este portafolio comercial se puede manejar varias páginas empresariales y otros activos que ya se mencionó anteriormente.
Entonces, cuando manejamos un portafolio comercial se pueden agregar páginas empresariales, WhatsApps vinculados a dichas páginas empresariales, sus respectivos Instagrams e incluso más personas que también pueden tener acceso a todos estos activos.
En estos portafolios comerciales también se pueden agregar cuentas publicitarias, pero ya vinculados al portafolio comercial. Cosa que con esa cuenta publicitaria aquellas personas del portafolio puedan lanzar campañas.
Algunos tipos de verificación o vinculación de números de teléfono
Para no confundirnos, la clásica más conocida es aquella donde en tu cuenta personal (la de tu perfil) te pide verificar o agregar números de teléfono, digamos que este es el número de teléfono vinculado solo a tu cuenta personal, para cuestiones de seguridad, envío de códigos o inicio de sesión por ejemplo.
Pero también al crear una cuenta publicitaria o incluso un portafolio comercial Facebook te pide números vinculados a dichas cuentas o portafolios, e incluso en la cuenta publicitaria hay ocasiones donde pueden pedirte documentos de la empresa tales como NIT, Licencia de funcionamiento o cualquier documento que respalde la autenticidad de la empresa según el país.
Es aquí en la cuenta publicitaria donde debemos verificar, una sección un tanto desapercibida, debido a que cuando entramos en el administrador de anuncios no nos muestra dicha sección, e incluso para aquellos que podrían alegar preguntarle a la IA, fuera de que no soy muy partidario de depender de la IA para todo, de hecho en esta ocasión justamente faltando a mis principios caí en la trampa de guiarme con la IA para tratar de solucionar, pero solo llegamos a dar vueltas entre una y otra cosa innecesaria, siempre prefiero el razonamiento y esfuerzo de una persona que puede solucionar problemas, pues después de depender de la IA, por mi propia cuenta indagando pude solucionar el problema del error #3858013 en cuestión de minutos.
Pasos para solucionar el error de #3858013 en Facebook
Siento mucho dar tanta cantaleta con el caso, pero creo que también sería una buena oportunidad para conocer más cómo funciona esta plataforma aquellos que todavía indagan en esto.
Primero que nada hay que ir a lo que es el administrador de anuncios, muchas veces nos lleva directo al listado de campañas activas.
En el lado derecho de la pantalla, están las opciones del menú, entre ellas, se debe ingresar a lo que es Resumen de la Cuenta.
Administrador de anuncios >> Resumen de la Cuenta
Es en esta página donde tendrás que confirmar la página e incluso el método de pago de la cuenta publicitaria, justo debajo de la “opción de pago” verás la opción de “confirmar teléfono”. Este es el bendito verificador de teléfono.
De verdad estas cosas que parecen tontas pueden llegar a ser bastante frustrantes, espero les sirva el artículo para que no vayan perdiendo el tiempo buscando info. Les recomiendo no fiarse mucho de la IA, estas herramientas son buenas para trabajos “estáticos”, “repetitivos”, trabajos que no impliquen análisis cognitivo. Siempre es mejor un humano capaz de indagar considerando varios factores que una IA no puede, lo único que la IA es hacértelo ver bien técnico, y si no tienes experiencia en estas cuestiones es fácil caer en la trampa y creer que todo lo que suelta una IA es buena por la forma en que te la presenta.
